WORKSHOP PELAYANAN PRIMA UNTUK MENINGKATKAN KINERJA DAN LOYALITAS BAGI STAF DI PACIFIC PALACE HOTEL BATAM
DOI:
https://doi.org/10.60023/9b2p7773Keywords:
Pengabdian, Pelayanan Prima, Hotel, Kinerja, LoyalitasAbstract
Kegiatan PKM ini menjadi inspirasi bagi staf Hotel Pacific agar memiliki kinerja dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dan menyajikan produk yang bermutu tinggi, sedangkan bagi usaha pelayanan prima diberikan dalam bentuk pelayanan yang maksimal demi kepuasan pelanggan. Pelayanan prima atau disebut juga excellent service mengedepankan kepuasan pelanggan di atas segalanya. Jika pelayanan perusahaan sudah memberi kesan yang bagus kepada konsumen maka tidak menutup kemungkinan perusahaan akan mendapatkan keuntungan dari promosi gratis mulut ke mulut. Dengan adanya pemahaman tentang pelayanan prima, staf Hotel Pacific Palace dapat mempersiapkan diri untuk bekerja di industri perhotelan yang semakin kompetitif dalam hal pelayanan. Mereka dapat meningkatkan kinerja dan keterampilan yang relevan dengan menaikkan standar suatu hotel. Kegiatan ini melibatkan mahasiswa dan dosen dalam menjalankan tri dharmanya.
Downloads
References
Addis, Ginevra & Nasino, Serena & Massi, Marta & Camilleri, Mark Anthony. (2024). The Artification of Hospitality: Art Hotels as the New Frontier of Sustainable Cultural Tourism. 10.1108/978-1-80455-888-
Comerio, N., & Strozzi, F. (2019). Tourism and Its Economic Impact: A literature Review Using Bibliometric Tools. Tourism Economics, 25(1), 109-131. https://doi.org/10.1177/1354816618793762.
Diana, D., & Simatupang, D. T. (2022). Persepsi Pentingnya Penguasaan Bahasa Mandarin Sebagai Penunjang Pelayanan Bagi Resepsionis Di Hotel Beverly Batam. Media Bina Ilmiah, 17(4), 749-760.
Frimayasa, A. (2017). Konsep Dasar dan Strategi Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Indosat Ooredo. Cakrawala-Jurnal Humaniora, 17.
Gustavo, Nuno & Carvalho, Luisa & Belo, Miguel. (2022). Optimizing Digital Solutions for Hyper-Personalization in Tourism and Hospitality. 10.4018/978-1-7998-8306- 7.
Han D, Hou H, Wu H, Lai JHK. Modelling Tourists’ Acceptance of Hotel Experience- Enhancement Smart Technologies. Sustainability. 2021; 13(8):4462. https://doi.org/10.3390/su13084462.
Hakim, M. P., Syaputra, R., Herawati, T., Sutariyono, S., Saefullah, A., Adiguna, P., & Aisha, N. (2024). Edukasi Keuangan dan Pemasaran untuk Peternak Jangkrik: Kunci Kesuksesan UMKM. Journal of Community Research & Engagement, 1(1), Article 1. https://doi.org/10.60023/t36msx35
Kabadayi, S., Ali, F., Choi, H., Joosten, H. and Lu, C. (2019), "Smart Service Experience in Hospitality and Tourism Services: A Conceptualization and Future Research Agenda", Journal of Service Management, Vol. 30 No. 3, pp. 326-
https://doi.org/10.1108/JOSM-11-2018-0377.Kansakar, Prasanna & Munir, Arslan & Shabani, Neda. (2019). Technology in the Hospitality Industry: Prospects and Challenges. IEEE Consumer Electronics Magazine. 8. 60-65. 10.1109/MCE.2019.2892245.
Law, Rob & Ye, Ivy & Chan, Irene Cheng Chu. (2021). A Critical Review of Smart Hospitality and Tourism Research. International Journal of Contemporary Hospitality Management. ahead-of-print. 10.1108/IJCHM-08-2021-0986.
Limna, Pongsakorn. (2022). Artificial Intelligence (AI) in the Hospitality Industry: A Review Article. International Journal of Computing Sciences Research. 6. 1-12. 10.25147/ijcsr.2017.001.1.103.
Reis, João & Melao, Nuno & Salvadorinho, Juliana & Soares, Barbara & Rosete, Ana. (2020). Service Robots in the Hospitality Industry: The Case of Henn-Na Hotel, Japan. Technology in Society. 63. 101423. 10.1016/j.techsoc.2020.101423.
Said, Saara. (2023). The Role of Artificial Intelligence (AI) and Data Analytics in Enhancing Guest Personalization in Hospitality. Journal of Modern Hospitality. 2. 1-13. 10.47941/jmh.1556.
Shani, Salifu & Mohammed, Majeed & Alhassan, Seidu & Awini, Gideon. (2023). Internet of Things (IoTs) in the Hospitality Sector: Challenges and Opportunities. 10.1007/978-981-19-9888-1_6.
Simatupang, D., & Pandiangan, E. (2022). ANALISIS ROOM ATTENDANT DALAM MENERAPKAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DI TRAVELODGE BATAM. JURNAL MATA PARIWISATA, 1(2), 62-67.
Simatupang, D. T., Pristiwasa, I. W. T. K., Purba, C. Y. V., & Budiartha, I. N. (2024). ANALISIS POTENSI PENGEMBANGAN KAMPUNG TENUN SEBAGAI OBJEK WISATA DALAM MENINGKATKAN PEREKONOMIAN MASYARAKAT PULAU NGENANG, BATAM, INDONESIA. Media Bina Ilmiah, 18(9), 2333-2340.
Susanto, Eko & Novianti, Syifaa & Rafdinal, Wahyu & Prawira, Mega & Septyandi, Chandra. (2020). Visiting Tourism Destination: Is It Influenced by Smart Tourism Technology?. 10.21776/ub.jitode.2020.008.03.04.
Sutariyono, S., Firdaus, A., Arda, D. P., Noor, M. A., Siregar, F., Tafsiruddin, M., Rahmi, C., Saputri, H., Tahang, M., Saefullah, A., Permatasari, D. I., & Misbah, I. (2020). Pemantapan Sumber Daya Manusia (SDM) dalam Peningkatan Kesejahteraan Masyarakat Pengelola Sampah di Pasar Ciputat. Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara, 2(2), Article 2. https://doi.org/10.57214/pengabmas.v2i2.519
Tingting Zhang, Soobin Seo & Jee Ahe Ahn (2019) Why hotel guests go mobile? Examining motives of business and leisure travelers, Journal of Hospitality Marketing&Management, 28:5, 621644, DOI: 10.1080/19368623.2019.1539936.
Wamba-Taguimdje, Serge-Lopez & Fosso Wamba, Samuel & Jean Robert, Kala Kamdjoug & Tchatchouang, Chris Emmanuel. (2020). Influence of Artificial Intelligence (AI) on Firm Performance: The Business Value of AI-based Transformation Projects.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Devid Trinaldo Simatupang, Okki Kurnia, Haufi Sukmamedian, Prisila Natacia Suciadi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
