STRATEGI PENGEMBANGAN SDM SEBAGAI PENDUKUNG TRANSFORMASI PELAYANAN DIGITAL PADA PT. DAYA CIPTA KEMASINDO
Keywords:
Pengembangan SDM, Sumber Daya Manusia, Kualitas Layanan, Digitalisasi, KualitatifAbstract
Transformasi digital di perusahaan saat ini memerlukan kesiapan sumber daya manusia (SDM) yang tidak hanya terfokus pada penguasaan teknologi, tetapi juga perubahan budaya kerja dan pola pikir. PT. Daya Cipta Kemasindo (DCK) sebagai perusahaan yang tengah menjalani transformasi digital menghadapi tantangan dalam menyiapkan SDM yang siap beradaptasi dengan sistem digital baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi pengembangan SDM yang diterapkan perusahaan sebagai pendukung transformasi pelayanan digital. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus, yang melibatkan wawancara mendalam dengan informan dari divisi Human Resources, Customer Service, IT, dan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan analisis dokumentasi terkait pelatihan dan kebijakan pengembangan SDM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun PT. DCK telah menginisiasi pelatihan digital, implementasinya masih bersifat dasar dan tidak berkelanjutan. Sinergi antara divisi HR dan IT dalam merancang pelatihan juga belum optimal. Selain itu, meskipun pelanggan mengapresiasi kemajuan sistem digital, mereka mengharapkan peningkatan kualitas interaksi dengan staf yang lebih responsif dan profesional. Penelitian ini menyarankan perusahaan untuk memperkuat pelatihan berbasis peran, mempererat kolaborasi antara HR dan IT, serta memperkuat budaya kerja digital untuk mendukung transformasi digital yang lebih efektif
Downloads
References
Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 6(1), Article 1. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.01.11
Arda, D. P. (2020). MANAGEMENT TECHNIQUE, GOVERNANCE, AND MANAGEMENTSTRATEGY FOR PERFORMANCE AND BUSINESS ETHICS OF PUBLIC SERVICE HOSPITALS. International Journal of Contemporary Accounting, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.25105/ijca.v2i1.7200
Ardyansyah, F., & Nasrulloh, N. (2022). Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Melalui Metode Analisis SOAR pada Pariwisata Syariah di Pulau Madura. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), Article 3. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6560
Arza, Z. (2020). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Komunikasi Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Pada Smk Nusantara 1 Kota Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Stie Ganesha, 4(2).
Bagas, M. A. (2020). Relevansi Teori Hierarki Kebutuhan Abraham Maslow Terhadap Motivasi Kerja Anggota Organisasi Penyuluhan Agama Islam. Syifaul Qulub: Jurnal Bimbingan Dan Konseling Islam, 1(2), 100–108. https://doi.org/10.32505/syifaulqulub.v1i2.2244
Bambang, B., & Afdal, S. (2023). Manajemen Pendidikan Islam. Jurnal Media Ilmu, 1(2), Article 2. https://doi.org/10.31869/mi.v1i2.4484
Cahya, A. D., Rahmadani, D. A., Wijiningrum, A., & Swasti, F. F. (2021). Analisis Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. YUME : Journal of Management, 4(2), Article 2. https://doi.org/10.37531/yum.v4i2.870
Darmawan, D., Tinambunan, A. P., Hidayat, A. C., Sriharyati, S., Hamid, H., Estiana, R., Zulkifli, Sono, M. G., Ramli, A., Sondeng, S., Mareta, S., Marjani, Hafrida, E., & Utami, R. T. (2023). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA ERA DIGITAL. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Fayruz, M. (2021). Strategi Peningkatan Kontribusi Sumberdaya Manusia Melalui Rancangan Kartu Skor Penilaian Sumber Daya Manusia Pada Pt. Yummy Food Utama. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), Article 1.
Firdaus, A., Saefullah, A., Noviar, E., & Asmana, Y. (2022). Pendidikan Dan Pelatihan yang Mempengaruhi Profesionalisme Guru: Studi Kualitatif Manajemen Sekolah. Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Indonesia, 1(3), Article 3. https://doi.org/10.55542/jppmi.v1i3.271
Firdaus, A., Sudarmo, Noor, M. A., Safkaur, T. L., Suprayitno, D., & Setiawan, A. (2025). Job Satisfaction as a Mediation of Transformational Leadership on Organizational Commitment and Employee Performance. Journal of Lifestyle and SDGs Review, 5(2), e03140–e03140. https://doi.org/10.47172/2965-730X.SDGsReview.v5.n02.pe03140
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA, 6(1), Article 1. https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536
Jain, N. (2020). The Impact of Human Resource Development (HRD) Practices on Organizational Effectiveness: A Review (SSRN Scholarly Paper No. 3859946). Social Science Research Network. https://doi.org/10.2139/ssrn.3859946
Kenmandola, D. (2022). Kualitas pendidikan di indonesia. OSF. https://doi.org/10.31219/osf.io/vwbeu
Kusyana, D. N. B., Purwaningrat, P. A., & Sunny, M. P. (2020). Peran Kualitas Layanan Dalam Menciptakan Loyalitas Mahasiswa. Widya Manajemen, 2(1), Article 1. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v2i1.546
Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), Article 1.
Mohammad Fayruz. (2021). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Psychological Empowerment Terhadap Budaya Kerja, Serta Dampaknya Terhadap Inovasi Kerja Pada Perusahaan Kontraktor Infrastruktur Telekomunikasi Di Indonesia [Other, Universitas Negeri Jakarta]. Http://Repository.Unj.Ac.Id/13757/
Noor, M. A., Mulasih, S., Sukardi, S., & Tohiroh, T. (2024a). Analisis Manajemen Rantai Pasokan Produk Pertanian Pasca Panen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen & Bisnis, 5(2), Article 2. https://doi.org/10.60023/5st2gm35
Noor, M. A., Mulasih, S., Sukardi, S., & Tohiroh, T. (2024b). Analisis Manajemen Rantai Pasokan Produk Pertanian Pasca Panen. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen & Bisnis, 5(2), Article 2. https://doi.org/10.60023/5st2gm35
Pratiwi, S., Faradila, N., & Iashania, Y. (2022). PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Nusantara Innovation Journal, 1(1), Article 1. https://doi.org/10.70260/nij.v1i1.14
Purwanto, S., Supangat, S., Esterina, M., Souhoka, S., Chandra, F., Hariputra, A., Annisa, N. N., Manarfa, L. O. M. R. A. U., Gunawan, E., Sulthony, M. R., Arianto, T., & Sunardi. (2024). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
Ramdhan, M. (2020). Effect of Compensation and Job Satisfaction on Employee Performance at PT. Tata Logam Lestari in Jakarta Barat. PINISI Discretion Review, 3(2), 349–360. https://doi.org/10.26858/pdr.v1i1.22874
Ramdhan, M. (2021). Metode Penelitian. Cipta Media Nusantara.
Ramdhan, M., & Ridwan, M. (2023). The Effect of Competency and Compensation on Employee Performance at PT Setia Sejahtera Perkasa. Riwayat: Educational Journal of History and Humanities, 6(2), Article 2. https://doi.org/10.24815/jr.v6i2.36724
Ridwan, M., Widiastiwi, Y., Zaidiah, A., Purabaya, R. H., Isnainiyah, I. N., Ardilla, Y., Krisnanik, E., Yuliana, R., Arta, I. P. S., & Ningsih, S. (2021). Sistem informasi manajemen. Penerbit Widina. https://books.google.com/books?hl=id&lr=&id=2edFEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR4&dq=manajemen&ots=buYr4tmdBy&sig=2ANgHFdauxdn5B394PyPc3e2YFs
Saksana, J. C. (2024a). Analisis Pengaruh Motivasi Belajar, Kemampuan Kognitif dan Manajemen Waktu Terhadap Prestasi Belajar Mahasiswa. Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan Nusantara, 2(4), 160–169. https://doi.org/10.38035/jpkn.v2i4.805
Saksana, J. C. (2024b). Manajemen Pendidikan (1st ed.). Hei Publishing Indonesia. https://heipublishing.id/
Shah, A. M., Yan, X., Shah, S. A. A., & Mamirkulova, G. (2020). Mining patient opinion to evaluate the service quality in healthcare: A deep-learning approach. Journal of Ambient Intelligence and Humanized Computing, 11(7), 2925–2942. https://doi.org/10.1007/s12652-019-01434-8
Sudiro, A., & Putri, O. A. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.
Suryani, S., Rindaningsih, I., & Hidayatulloh. (2023). PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA. PERISAI: Jurnal Pendidikan Dan Riset Ilmu Sains, 2(3), Article 3. https://doi.org/10.32672/perisai.v2i3.154
Syarief, F., Kurniawan, A., Widodo, Z. D., Nugroho, H., Rimayanti, R., Siregar, E., Isabella, A. A., Fitriani, F., Kairupan, D. J. I., Siregar, Z. H., Zamrodah, Y., Jahri, M., Suarjana, I. W. G., & Salmia, S. (2022). MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA. Penerbit Widina.
Umam, K., & Atho’illah, A. Y. (2021). Strategi pengembangan sumber daya manusia karyawan Commanditaire Vennootschap dalam meningkatkan efektivitas kinerjanya. Jurnal Manajemen dan Inovasi (MANOVA), 4(1), Article 1.
Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2), 146–163. https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712
Zaini, P., Saputra, N., Abdullah Lawang, K., & Susilo, A. (2023). Metodologi Penelitian Kualitatif.
Zulkarnain, W. (2022). Manajemen Layanan Khusus di Sekolah. Bumi Aksara.
